Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 16. Mai 2026

1. Grundsatz

Wir möchten, dass Sie mit unseren digitalen Produkten und gebuchten Services rundum zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt transparent, unter welchen Voraussetzungen wir Erstattungen vornehmen oder Buchungen stornieren – stets im Einklang mit geltendem Verbraucherrecht.

2. Physische Waren

Soweit wir physische Merchandising-Artikel oder Bücher anbieten, gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Widerrufsrechte. Bitte prüfen Sie die Artikel unmittelbar nach Erhalt. Reklamationen können Sie mit Fotos und Bestellnummer an hallo@kueche-genuss.de melden. Bei berechtigter Beanstandung erstatten wir den Kaufpreis oder liefern Ersatz.

3. Digitale Inhalte

Bei E-Books, PDF-Menüplänen oder anderen zum Download bereitgestellten Dateien endet das Widerrufsrecht in der Regel zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass mit der Ausführung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird und Ihre Kenntnisnahme bestätigt haben, dass das Widerrufsrecht erlischt. Bei technisch mangelhaften Dateien (z. B. beschädigtes PDF) bitten wir um unmittelbare Meldung innerhalb von 14 Tagen; wir stellen nach technischer Prüfung eine korrigierte Version bereit oder erstatten den Kaufpreis.

4. Online-Kurse und Live-Events

Kostenfreie Stornierungen sind bis 48 Stunden vor Beginn eines Live-Events möglich, sofern nicht abweichend in der Produktbeschreibung genannt. Bei kurzfristiger Absage durch den Anbieter (hoheitliche Gründe, Erkrankung der Referent:innen, technische Ausfälle) erhalten Sie den vollen Betrag zurück oder ein gleichwertiges Ersatzdatum. Teilnahmebände niedriger als 40 % berechtigen zum vollen Erstattungsanspruch bis 24 Stunden vor Beginn.

5. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, mit dem die Transaktion erfolgte. Abhängig von Ihrer Bank kann die Gutschrift zusätzliche Zeit benötigen.

6. Kontakt

Richten Sie Erstattungsanfragen bitte an hallo@kueche-genuss.de mit Betreff „Rückerstattung“ und Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer.